Proje Kapanış Süreci¶
Amaç ve Hedef¶
Bu süreç, projelerin sistematik olarak kapatılması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve organizasyonel öğrenmenin sağlanması için tasarlanmıştır.
Sürecin Ana Hedefleri:
- Sistematik Kapanış: Proje kapanış aktivitelerinin tam ve doğru yapılması
- Müşteri Memnuniyeti: Müşteri feedback'inin toplanması ve analiz edilmesi
- Bilgi Transfer: Proje bilgilerinin organizasyona aktarılması
SPICE Gereksinimleri¶
| SPICE Base Practice | Açıklama | Bu Süreçteki Uygulama |
|---|---|---|
| MAN.3 BP14 | Take corrective action | Problem çözme ve düzeltici aksiyonlar |
| MAN.3 BP15 | Evaluate project performance | Proje performans değerlendirmesi |
Süreç Akışı¶
1. Proje Kapanış Hazırlığı¶
Sorumlu: Proje Yöneticisi
Zaman: Proje bitimine 2 hafta kala
SPICE BP: MAN.3 BP15
Aktiviteler: - Kapanış aktiviteleri planlanır - Müşteri memnuniyet anketi hazırlanır - Veri toplama süreçleri başlatılır
2. Müşteri Memnuniyet Ölçümü¶
Aktiviteler: - Müşteri Memnuniyet Anketi Şablonu kullanılır - Müşteri ile anket tarihi koordine edilir - Bire bir görüşme yapılır veya online form doldurulur - Sonuçlar analiz edilir
Değerlendirme Kriterleri: - Proje Yönetimi (25%), Teknik Kalite (30%), Süreç Kalitesi (20%) - Ekip Performansı (15%), Genel Memnuniyet (10%) - Hedef: 4.0+/5.0 puan
3. Proje Performans Değerlendirmesi¶
KPI Değerlendirmesi: | KPI | Hedef | Değerlendirme | |-----|-------|---------------| | Schedule Performance Index | 1.0+ | Earned Value / Planned Value | | Cost Performance Index | 1.0+ | Earned Value / Actual Cost | | Quality Index | 95%+ | Defect-free deliverables | | Customer Satisfaction | 4.0+ | CSAT puanı | | SPICE Compliance | 90%+ | BP compliance oranı |
4. Proje Kapanış Raporu Hazırlama¶
Proje Kapanış Raporu Şablonu kullanılır:
Rapor Bileşenleri: - Proje Özeti (Jira metrikleri) - SPICE Uygunluk (Audit sonuçları) - Finansal Performans (ERP verileri) - Müşteri Memnuniyeti (Anket sonuçları)
5. Kapanış Aktiviteleri¶
Teknik Kapanış: - [ ] Deliverable'lar teslim edildi - [ ] Kod repository arşivlendi - [ ] Dokümantasyon tamamlandı - [ ] Sistem erişimleri transfer edildi
İdari Kapanış: - [ ] Finansal kapanış yapıldı - [ ] Sözleşme kapandı - [ ] Ekip üyeleri serbest bırakıldı - [ ] Kaynaklar geri alındı
Bilgi Yönetimi: - [ ] Kapanış raporu onaylandı - [ ] Proje arşivi oluşturuldu
6. İyileştirme Aksiyonları¶
Negatif Feedback için: - Problem Çözme Süreci uygulanır - Düzeltici aksiyonlar planlanır - Süreç İyileştirme Süreci başlatılır
Pozitif Feedback için: - Best practice'ler dokümante edilir - Case study hazırlanır - Organizasyonel bilgi tabanına eklenir
Müşteri Memnuniyet Metrikleri¶
| Metrik | Hesaplama | Hedef | Aksiyon Eşiği |
|---|---|---|---|
| NPS | % Promoter - % Detractor | 50+ | <30 |
| CSAT | Ortalama memnuniyet puanı | 4.0+ | <3.5 |
| Referans Oranı | Referans kabul oranı | %80+ | <%60 |
Şablonlar ve Dokümanlar¶
Kullanılacak Şablonlar¶
İlgili Süreçler¶
Başarı Kriterleri¶
Süreç KPI'ları¶
| KPI | Hedef | Ölçüm Yöntemi |
|---|---|---|
| Kapanış Tamamlama Oranı | 100% | Tamamlanan adımlar/Toplam adımlar |
| Müşteri Memnuniyet Skoru | 4.0+ | CSAT ortalama puanı |
| Rapor Zamanında Teslim | 100% | Zamanında teslim edilen raporlar |
Süreç Sahipliği¶
| Role | Sorumluluk |
|---|---|
| Süreç Sahibi | Proje Yöneticisi |
| Süreç Kullanıcıları | Tüm Proje Ekipleri |
| Kalite Kontrol | Kalite Güvence Manager |
| Onaylayan | Operasyon Direktörü |
Bu doküman ISO/IEC 15504 SPICE MAN.3 standartlarına uygun olarak hazırlanmıştır.